Nossa missão é dar voz ao cliente para que as empresas proporcionem uma melhor experiência

É falar de NPS todos os dias, isso a SoluCX nos ajuda muito! Por que temos um dashboard e isso super facilita com os gerentes de loja. Eles ficam olhando o NPS em tempo real. Conseguimos cobrar isso todos os dias e eles já conseguem fazer alguma coisa com aquela informação.

Procurávamos uma ferramenta que atendesse nossa necessidade de consolidar resultados da holding, mas que também, nos possibilitasse realizar o Drill Down por operadoras de saúde e hospitais nas diferentes jornadas de cada paciente. A SoluCX nos deu total suporte durante a integração, o que foi muito rápida, mesmo envolvendo 14 diferentes bandeiras e seus sistemas de gestão

A ação é ativa, o cliente não precisa ir até o local, preencher e depositar; além do que, muitos clientes queriam a oportunidade de registrar elogios, mas devido a urgência para outros afazeres não o faziam. Agora, eles recebem a pesquisa e tem autonomia para respondê-la quando acharem conveniente, com maior tempo para analisar o atendimento recebido e expôr seus comentários. Além da metodologia do NPS, a opção de Like e Dislike permite uma melhor análise.