Conectamos a voz dos clientes às organizações
Feita para conectar a voz do cliente à sua empresa, nossa solução permite enviar pesquisas de satisfação em diversos canais, monitorar métricas (NPS, CSAT e CES), tratar reclamações e tomar decisões assertivas para melhorar produtos e processos. Engaje sua organização em uma cultura de customer centric com a SoluCX Platform!
Ouça seus clientes e melhore produtos e processos
Aumente o engajamento nas pesquisas
Tenha uma pesquisa rápida, com baixo atrito para o respondente e rica em insights.
Conheça a dor do cliente
Identifique atritos nas jornadas e melhore as experiências atuando nos principais motivadores de insatisfação.
Adote a cultura Customer Centric
Traga a voz do cliente para toda a organização e atue melhorando a experiência dos clientes.
Conheça a solução líder em experiência do cliente no Brasil
Mais engajamento com o
formulário inteligente
Com o Smart Survey, tenha um formulário de pesquisas rápidas. Em menos de 15 segundos, seu cliente relata a satisfação com a última experiência (NPS, CSAT, CES), indica os motivadores da nota (Likes&Dislikes Dinâmicos), e ainda deixa um comentário. Aliamos a simplicidade à inteligência para aumentar o engajamento do cliente nas pesquisas de satisfação e te ajudar com insights para melhoria de produtos e processos.
Simplifique suas pesquisas com os
principais indicadores do mercado
Utilize as métricas de satisfação do cliente mais populares do mercado, entenda o poder de recomendação do cliente com o NPS e os níveis de satisfação e esforço com o CSAT e o CES.
Entenda os motivadores
por trás das notas
Identifique os principais motivadores de satisfação e insatisfação do cliente com os Likes&Dislikes Dinâmicos, coletando mais dados em menos tempo. Descubra os principais pontos de atrito e oportunidades de melhoria.
Utilize inteligência artificial para ler
comentários em larga escala
Com o Machine Learning, poupe tempo e reduza seu custo operacional com leitura e análise de comentários, classificando-os de forma automatizada. Aproveite a eficiência de uma máquina treinada no seu idioma nativo e consiga até 96% de eficiência.
Alcance seus clientes
onde eles estiverem
Com nossa pesquisa multicanal, escolha a sequência mais adequada ao seu público, configurando os disparos para atingir a melhor performance em suas pesquisas. Escute seus consumidores por e-mail, SMS, WhatsApp, URA, QR Code, App, Widget e muitos outros.
Acompanhe os resultados em
todos os níveis e jornadas
Tenha todas as suas marcas, agrupamentos, regionais e jornadas organizadas no sistema. Crie acessos exclusivos e distribua os indicadores de satisfação do cliente para toda a organização. Acesse a nota de NPS do presidente ao colaborador e engaje toda a empresa em uma mesma cultura de centralidade no cliente.
Veja os resultados em tempo real
Demonstre ao seu cliente que a opinião dele importa. Escute e responda tudo em um só lugar. Automaticamente, atribua ações e direcione responsáveis, escale suas tratativas em altos volumes, poupando tempo e reduzindo custos operacionais.
Inteligência e automação
nas tratativas (Inner Loop)
Demonstre ao seu cliente que a opinião dele importa, feche o ciclo com o cliente e responda tudo em um só lugar. Automaticamente, atribua ações e direcione responsáveis, escale suas tratativas em altos volumes, poupando tempo e reduzindo custos operacionais.
