Como usar a nossa calculadora de NPS

Nossa calculadora foi pensada para facilitar o seu dia a dia. Para usá-la, você só precisa informar quatro dados simples:

• O segmento de mercado da sua empresa
• O número de clientes promotores (notas 9 e 10)
• O número de clientes neutros (notas 7 e 8)
• O número de clientes detratores (notas 0 a 6)

Com esses números, a calculadora faz o cálculo do seu NPS automaticamente e ainda compara seu resultado com a média do mercado no seu segmento.

Mas, atenção: o NPS não é só um número para ser exibido. Ele é um ponto de partida. O objetivo da nossa calculadora é justamente despertar você para olhar mais fundo.

Queremos que você entenda o que está por trás desse indicador, que veja quais são os sinais importantes escondidos nos dados e que esteja pronto para transformar essa informação em ações que realmente impactam o seu negócio.

Como interpretar os resultados da sua calculadora NPS

Depois de usar nossa calculadora, você vai receber um número que varia de -100 a 100. Esse é o seu Net Promoter Score, ou NPS. Mas o que esse número realmente significa?

O NPS representa a diferença percentual entre clientes promotores (aqueles que recomendam sua marca) e detratores (aqueles que têm uma experiência ruim e podem prejudicar sua reputação).

Um número positivo indica que você tem mais clientes satisfeitos do que insatisfeitos. Quanto mais próximo de 100, melhor. Mas cuidado: um número alto não significa que você pode relaxar.

Se o seu NPS estiver abaixo de zero, é sinal vermelho. Isso indica que sua empresa tem mais detratores do que promotores, o que pode afetar negativamente seu crescimento e retenção. Se quiser entender como transformar detratores em promotores, confira essas dicas práticas.

Mas o NPS sozinho não conta toda a história. É fundamental analisar as mensagens por trás desses números, entender o que os clientes estão dizendo e agir rapidamente para resolver problemas e fortalecer pontos fortes.

Lembre-se: o verdadeiro valor do NPS está em usar esses insights para melhorar sua experiência, aumentar a fidelidade e, consequentemente, gerar resultados concretos para o seu negócio. Se deseja aprimorar ainda mais o entendimento sobre jornada do cliente e experiência, explore como mapear todos os pontos de contato.

Por que medir o NPS não basta

Medir o NPS é importante, mas é só o começo.

O número mostra um panorama rápido da satisfação, mas não revela o porquê por trás das notas (nem indica o que realmente precisa mudar).

Muitas empresas erram ao transformar o NPS em meta de curto prazo, focando em subir o número em vez de entender e melhorar a experiência real do cliente. Tenha o cliente no centro e foque na transformação real.

O diferencial está em fechar o ciclo do feedback: ouvir, interpretar e agir rápido. Sem essa agilidade e sem um processo estruturado, o NPS vira só um dado frio, sem impacto real nos resultados.

Por isso, medir sem agir é perder uma oportunidade valiosa de transformar clientes insatisfeitos em promotores e garantir crescimento sustentável.

Por que a SoluCX é sua parceira ideal para transformar o NPS em resultados concretos

Medir o NPS é só o começo. O verdadeiro desafio é transformar esses dados em ações que realmente geram impacto no seu negócio. E é exatamente aí que a SoluCX faz toda a diferença.

Nossa plataforma vai além da simples coleta de feedback. Com tecnologia avançada, análise inteligente e automação, ajudamos você a entender o que seus clientes dizem, priorizar os pontos que realmente importam e agir com rapidez para melhorar a experiência. 

Além disso, oferecemos suporte completo, educação e consultoria estratégica para garantir que sua equipe esteja preparada para fechar o ciclo do feedback com excelência.

Se você quer sair do básico e fazer do NPS uma ferramenta de transformação real para sua empresa, conte com a SoluCX para ser seu parceiro de confiança nessa jornada.