¿Cuáles son las principales tendencias para el retail en 2020? 

Una apuesta segura es que el consumidor sigue en el punto de mira y la inversión en tecnología es fundamental para que las empresas conecten con sus clientes. 

A partir de estas premisas, los expertos trazaron algunos caminos que debería seguir el retail el próximo año. 

Tendencias de venta al por menor:

Para Hibou, una empresa de investigación de mercado y monitoreo, habrá seis tendencias principales: 

• 1 – Más transparencia en el seguimiento del origen de los productos; 

• 2 – Comercio social (con ventas a través de medios como WhatsApp e Instagram);

• 3 – Súper aplicaciones para cubrir toda la billetera digital del consumidor;

• 4 – Envases interactivos, utilizados como canal de contacto y comunicación;

• 5 – Autoservicio; 

• 6 – Marcas Verticales Nativas Digitales, que son marcas que nacen en el entorno digital y van directamente al consumidor, sin intermediarios.

PR Newswire, del grupo Cision, que ofrece servicios de inteligencia de medios, trazó siete direcciones para el comercio minorista. Ella cita:

• 1 – Comercio social; 

• 2 – Uso de la realidad aumentada en las ventas; 

• 3 – Personalización del producto; 

• 4 – Búsqueda visual, que permite encontrar productos con solo tomar fotos, desde inteligencia artificial; 

• 5 – Experiencias omnicanal; 

• 6 – Entregas en el mismo día; 

• 7 – Marcas éticas, que se basan en valores. 

Conexión Humano

El informe Global Marketing Trends 2020, de la consultora Deloitte, también trae predicciones para el mercado, con el objetivo de “guiar a los líderes empresariales en el desarrollo de estrategias para una era digital en constante evolución, manteniendo la experiencia humana en el centro de su trabajo”.

El estudio destacó como tendencias para las marcas: propósito, experiencia humana, fusión, confianza, participación, talento y agilidad. 

Según la encuesta, la conexión humana , un tema común en todos los temas, es más importante que cualquier otra cosa en un mundo cada vez más digital donde las personas pueden sentirse aisladas, subrepresentadas e insatisfechas.

Mejores condiciones logísticas, automatización de procesos y seguridad en las operaciones digitales son otros puntos recordados continuamente por los estudios de la industria. 

“Una gran parte de las tendencias del retail para 2020 están ligadas a entender el proceso de compra. Esta es una gran noticia para los consumidores, que notan una creciente preocupación de las empresas por comprender sus preferencias. Este esfuerzo de retail genera una maduración en la relación con los clientes, trayendo ganancias para ambas partes”, afirma Tiago Serrano, CEO de SoluCX y especialista en retail.

Consumidor Ultradinámico

Como resultado, queda que los minoristas aprovechen la recuperación observada a finales de 2019 y las proyecciones positivas para el próximo año -la CNC (Confederación Nacional de Comercio de Bienes, Servicios y Turismo) espera un aumento del 5,5% en las ventas- prestando atención a las demandas del consumidor moderno.

En este sentido, vale la pena aprovechar los insights del estudio “Ultradynamic Consumer”, realizado por WGSN, una empresa de pronósticos de tendencias. La encuesta, publicada en el primer semestre del año, señala las compras realizadas a través de dispositivos móviles, las conexiones humanas, las preocupaciones climáticas, la confianza en las marcas, el envejecimiento de la población y la economía colaborativa como macrotendencias vinculadas a los cambios en el comportamiento público.

Acerca de SoluCX

SoluCX es una startup de São José dos Campos (SP) que ofrece soluciones para la gestión de la experiencia del consumidor. Con el software y la metodología de SoluCX, las empresas de todos los tamaños tienen acceso a información fundamental para entender el comportamiento de los clientes y su relación con la marca, lo que les permite trazar estrategias para generar mejores resultados financieros a partir de la fidelización y mejora de servicios y procesos.  

SoluCX cree que, a través de la satisfacción del cliente, las empresas pueden crear una relación más cercana y duradera con la comunidad de cada una de sus unidades. Actualmente, SoluCX evalúa alrededor de 500 mil compras por mes, realizadas en cerca de 5.600 tiendas de más de 30 clientes, como Magazine Luiza, Spa das Sobrancelhas, Sorridents, Swift, Drogaria São Paulo, Drogarias Pacheco, Telhanorte, Petz y Cobasi, entre otras.