Com o uso de IA integrada ao dashboard, a SoluCX ajudou a Plurix a eliminar o trabalho manual e liberar 480 horas do tempo do time para focar em estratégia e inovação.

O Desafio de Escalar a Voz do Cliente no Varejo

O grande desafio da Plurix, uma empresa que valoriza a experiência, era transformar um imenso volume de feedback de clientes em ações rápidas e personalizadas. Analisar manualmente quase 5 mil feedbacks recebidos por mês era um gargalo que impedia a agilidade necessária para o varejo.

A Plurix precisava de uma solução que fosse além da coleta, que pudesse converter essa massa de dados em insights acionáveis e escaláveis.

A Solução: Ecossistema SoluCX e a IA Generativa

Graças à visão e dedicação do time da Plurix e ao poder do Ecossistema SoluCX, foi possível implementar uma estratégia que transformou o processo.

Em seu primeiro projeto com Inteligência Artificial, a Plurix utilizou a SoluCX para transformar dados em inteligência estratégica:

  • IA para Ação Imediata: A Inteligência Artificial da SoluCX passou a gerar insights acionáveis e escaláveis, eliminando o gargalo da análise manual. 
  • Decisão em Tempo Real para o Front-line: Ao invés da leitura manual, cada gerente de loja recebe, semanalmente, no celular, os principais temas de sua unidade com recomendação de plano de ação. Os relatórios instantâneos chegam ao front-line na hora certa, garantindo ações personalizadas para cada loja, regional ou bandeira.

Resultados que Transformam o Negócio

O impacto da parceria entre Plurix e SoluCX foi direto e impressionante, liberando o time para focar no que realmente gera valor:

Clientes Mais Satisfeitos: O resultado mais importante foi o crescimento consistente do NPS, um reflexo de clientes mais satisfeitos que, por sua vez, compram mais.

Menos planilhas, mais estratégia: O time de análise de dados da Plurix economizou 480 horas que foram liberadas para investir em estratégia e inovação.

Velocidade e Economia: O impacto gerou um cost avoidance (evitar custos) equivalente a 12 analistas. A velocidade para identificar oportunidades aumentou significativamente.

“Ao invés de ler todos os quase 5 mil feedbacks que recebemos dos nossos clientes por mês, agora cada gerente de loja recebe no celular, semanalmente, os principais temas de sua loja com recomendação de plano de ação, de forma simples e com linguagem humanizada.” 

Marcela Santarosa, Head de Marketing e Clientes – Plurix

Primeiro projeto com IA e que trouxe resultados impressionantes. Tenho muito orgulho desse trabalho e que ainda não chegou ao fim, vamos seguir com a implantação de melhorias.

Monique Cristiane Ferreira Guerra, Digital Marketing – Plurix

Sua Vantagem Competitiva Começa Aqui

A história de sucesso da Plurix prova um fato inegável na era das experiências: a Voz do Cliente é o seu ativo mais estratégico. Não basta apenas coletar dados. É preciso transformá-los em valor real e vantagem competitiva. A SoluCX é a sua parceira ideal para isso.

Nós integramos tecnologia de ponta, inteligência de mercado e resultados para que você saia do “eu acho” e vá direto para ações que geram valor. O feedback se torna o motor para aumento de NPS, redução de churn e maior LTV.

Pare de apenas medir. Comece a vencer. Conheça as soluções da SoluCX e descubra como transformamos o feedback dos seus clientes em resultados de negócio comprovados.