Comparar o seu turnover ou o seu eNPS com o benchmark errado é um dos erros mais comuns em People Analytics. Para ajudar a corrigir isso, a SoluCX conduziu, entre julho e setembro de 2026, um estudo de mercado com líderes de RH e DHO de todo o Brasil. Confira o que 55 líderes de RH revelaram sobre engajamento, escuta e retenção.

Como o estudo foi construído

A base é qualitativa. As conversas foram conduzidas com líderes de RH e DHO de 55 organizações. Cada conversa tratou de como a empresa estrutura a escuta, o engajamento e a retenção do seu time.

Os relatos foram complementados por fontes públicas de mercado sobre eNPS, turnover, engajamento e taxa de adesão, sempre com fonte e fórmula citadas no material, para dar contexto comparativo sem substituir a voz dos participantes.

Todas as informações foram tratadas e consolidadas para não expor as empresas participantes. Nenhum dado de cliente foi utilizado, e as falas citadas foram publicadas com autorização, identificadas apenas por cargo e tempo de experiência. Como 55 conversas é um volume baixo para fazer estatística, o peso do estudo está na convergência entre setores muito diferentes, e não em percentuais de amostra.

Principais achados

  • eNPS: poucos participantes usavam um benchmark setorial, e quase todos comparavam o resultado com a média global. Como o eNPS varia por país, setor e porte, essa comparação gera uma leitura imprecisa. O eNPS indica que há um problema, mas a causa vem de pesquisas de pulso e de perguntas sobre pontos específicos da rotina, como benefícios, refeição e equipamento.
  • Coleta: taxa de resposta e acesso ao operacional foram desafios citados com frequência. Equipes de loja, de armazém e profissionais alocados em clientes costumam não ter e-mail corporativo e ficam fora da pesquisa, então o resultado reflete principalmente o escritório. Depois da consolidação dos dados, o plano de ação é a etapa em que muitos programas perdem continuidade, e sem ação visível a adesão da pesquisa seguinte tende a cair.
  • Turnover: a média da empresa não mostra onde as saídas acontecem. Em logística, varejo e indústria, elas se concentram em motoristas, operadores e equipes de loja, enquanto o administrativo tem pouca saída. Para os participantes, o contexto do Brasil pesa na ponta operacional, com desemprego baixo e alternativas como entrega, aplicativo e telemarketing. Acompanhar o turnover por área e função permite agir onde ele ocorre.

Baixe o material completo e veja os dados por setor e por porte

O material completo traz o passo a passo da fórmula do eNPS, os recortes por setor e porte, a matriz de boas práticas por etapa da jornada, ações de custo baixo e cinco perguntas para levar à sua próxima reunião de liderança.