Na era das experiências, a busca pela satisfação do cliente é um fator indiscutível para o sucesso. Não é de hoje que reconhecemos que as empresas devem adotar uma perspectiva voltada para as expectativas dos seus clientes. Afinal, é crucial que os consumidores percebam que a marca está proporcionando um valor real e tangível às suas vidas.
Neste artigo, vamos aprofundar essa premissa fundamental e explorar a sua relevância. Além disso, mergulharemos nas ferramentas, como o Canvas de Modelo de Negócio e o Golden Circle, que viabilizam a criação desse valor e diferenciam as empresas em um cenário competitivo.
Proposta de valor
A satisfação do cliente não se trata apenas de cumprir uma obrigação, mas sim de criar um impacto positivo em suas vidas. Os clientes esperam mais do que simples transações; eles anseiam por experiências e soluções que atendam às suas necessidades e desejos. Para isso, uma empresa precisa desenvolver uma proposta de valor clara e diferenciada.
De acordo com Fred Reichheld, autor de “Vencendo com Propósito”, a proposta de valor é o ponto de partida para agregar valor, gerar satisfação e se tornar relevante para os clientes. Ela serve como um guia, orientando a empresa em direção a uma abordagem centrada no cliente.
O Canvas de Modelo de Negócio: colocando o cliente no centro
O Canvas de Modelo de Negócio, criado por Alexander Osterwalder, é uma ferramenta poderosa que auxilia na construção de uma proposta de valor sólida. Com uma visão de design thinking, esse modelo coloca o cliente no centro de todas as considerações empresariais. Os elementos-chave do Canvas incluem:
Proposta de valor: reflete o que sua empresa oferecerá ao mercado, proporcionando autêntico valor aos clientes;
Segmento de clientes: define quais grupos de consumidores serão alvo de sua empresa;
Canais: aborda como os clientes efetuam a compra e recebem os produtos ou serviços;
Relacionamento com clientes: esclarece como sua empresa se conectará e nutrirá cada segmento de cliente;
Atividade-chave: delimita as atividades cruciais para concretizar a Proposta de Valor;
Recursos principais: engloba os recursos necessários para impulsionar as atividades-chave;
Parcerias principais: enfatiza atividades terceirizadas e recursos obtidos externamente, otimizando a eficiência;
Fontes de receita: estabelece os métodos pelos quais a receita será gerada por meio das Propostas de Valor;
Estrutura de custos: traz à tona os custos essenciais para que a estrutura proposta possa operar.
As ideias representadas nos nove blocos formam a conceitualização do seu negócio, ou seja, a forma como você irá operar e gerar valor ao mercado, definindo seus principais fluxos e processos, permitindo uma análise e visualização do seu modelo de atuação no mercado.
Entretanto, esses componentes não podem ser preenchidos de forma eficaz sem uma proposta de valor bem definida, já que ela guia as decisões em cada aspecto do negócio, garantindo que cada elemento contribua para entregar valor ao cliente.
Golden Circle: começando com o “por quê”
Desenvolvido por Simon Sinek, o conceito revolucionário do Golden Circle traz à tona uma metodologia que se revela essencial para todas as empresas e gestores em busca de impacto no mercado. Aprofundando-se no estudo dos discursos e comportamentos de líderes notáveis, Sinek concluiu que a chave para deixar uma marca duradoura é abraçar o princípio do “começar pelo porquê”.
O próprio Golden Circle surge como uma ferramenta de incalculável valor. Compreendendo-o como um framework, ele direciona toda a organização desde sua essência fundamental. A pergunta central nesse contexto é simples, mas de imenso significado: “Por quê?” Por que a empresa existe? Qual é sua missão? Essas interrogações devem ser respondidas mantendo em foco as demandas e anseios dos clientes.
Uma vez que o propósito primordial é solidificado, abre-se o caminho para responder a questões como “como” vamos atingi-lo e “o que” ofereceremos para concretizar esse propósito.
É crucial que esse propósito esteja entrelaçado à ideia de criar valor para o cliente. Esse enraizamento sólido serve de base para todas as estratégias e ações empreendidas pela empresa, culminando em uma abordagem holística e centrada no cliente.
Impulsionando o sucesso
A proposta de valor não se limita aos clientes; ela também é fundamental para atrair e reter talentos internos. Antes de ingressar em uma empresa, é importante buscar clareza sobre o propósito e a visão da organização.
A máxima “um negócio precisa gerar valor para receber por sua entrega” ressoa mais forte do que nunca. A proposta de valor é a força vital que impulsiona o sucesso, diferenciando uma empresa no mercado competitivo.
Marcas exemplares ilustram de forma prática o impacto de uma proposta de valor cristalina. O caso do Airbnb é emblemático, pois se destaca por oferecer uma experiência descomplicada e acessível, plenamente alinhada à sua proposta de valor. Essa abordagem ressoa de maneira direta com os clientes que buscam alternativas de acomodação econômica.
A utilização de ferramentas estratégicas como o Canvas de Modelo de Negócio e o Golden Circle surge como um guia precioso na construção de uma proposta de valor robusta e eficiente. Essa proposta não somente direciona a empresa em direção à relevância, mas também gera um impacto genuinamente positivo na vida dos clientes.
