Entre marcas distintas e times espalhados por todo o país, a BFFC construiu uma cultura de escuta contínua dos colaboradores, do processo seletivo ao desligamento, e transformou isso em ações concretas de engajamento para os times.

Sobre a BFFC

A BFFC é o grupo que reúne as marcas Bob’s, KFC e Pizza Hut no Brasil, com operação pulverizada em centenas de lojas por todo o território nacional. Engajar equipes tão distribuídas era um dos principais desafios da área de Gente e Gestão da companhia, especialmente em um setor com alta rotatividade e times majoritariamente no ponto de venda.

Os desafios

  • Desafio geográfico e cultural, com times distribuídos em diferentes regiões do país, cada uma com sua realidade local.
  • Levar a pesquisa até o público operacional de forma prática, sem atrapalhar a rotina das lojas.
  • Utilizar de linguagem acessível para o time operacional, diferente da usada com as áreas administrativas e a sede.
  • Atuar com marcas distintas dentro do mesmo grupo, Bob’s, KFC e Pizza Hut, o que exigia padronização na forma de ouvir e comparar resultados.
  • Entender, com precisão, o que engaja e retém os times em um setor historicamente marcado por alta rotatividade.

Resultados

  • Criação de um programa de escuta em toda a jornada do colaborador, do processo seletivo ao desligamento, fomentando uma cultura de escuta na organização.
  • Pesquisas de pulso mensais nas lojas e na sede para mapear clima, satisfação e engajamento, como termômetro central do projeto.
  • eNPS como métrica principal, complementado por perguntas personalizadas para a realidade do varejo alimentício.
  • Melhoria da acessibilidade da pesquisa ao público operacional, utilizando QR Codes espalhados pelas lojas.
  • Refinamento dos benefícios com base na voz dos colaboradores, elevando o eNPS.

Palavras do cliente

“A implantação e o suporte ao longo de toda a jornada aconteceram de forma bastante estruturada, contribuindo para uma rápida adoção da ferramenta e para a geração de valor desde os primeiros ciclos de pesquisa.

Sem dúvida, considero a SoluCX uma parceira estratégica para empresas que desejam fortalecer a escuta ativa dos colaboradores, medir o clima organizacional de forma consistente e criar planos de ação efetivos para aumentar o engajamento e melhorar a experiência dos times.”

Lismara Fernanda Sanseverino – Gerente de Gente e Gestão · BFFC