Você já se perguntou se está realmente aproveitando todo o potencial dos dados da sua base de clientes?

A maioria das empresas coleta milhares de respostas de NPS e CSAT todos os meses, mas poucas transformam esses números em conhecimento estratégico.

Foi justamente para mudar isso que a SoluCX criou o CX Assistant.

Uma ferramenta que une IA generativa e um data lake proprietário para transformar feedbacks em insights prontos para ação.

Com ele, você pode conversar com seus dados como se estivesse falando com um analista de CX ,e obter respostas instantâneas, contextualizadas e confiáveis.

Mas, assim como em qualquer conversa, o segredo está em fazer as perguntas certas.

Por isso, reunimos aqui os seis melhores prompts para você explorar sua base de clientes e tirar o máximo valor do CX Assistant.

1. Quais são os principais motivos de satisfação e insatisfação nos últimos 30 dias?

Esse é o ponto de partida de toda boa análise.

Com esse prompt, o CX Assistant cruza dados de Likes & Dislikes, comentários abertos e classificações automáticas por IA para mostrar o que realmente está impactando seus resultados.

Em poucos segundos, você entende o que está impulsionando a satisfação ou gerando insatisfação em cada produto, canal ou unidade.

Use quando: quiser preparar um diagnóstico rápido para uma reunião de performance ou apresentação executiva.

Prompt para copiar: Quais são os principais motivos de satisfação e insatisfação para [segmento/produto/unidade] nos últimos 30 dias?

2. Compare o NPS e os principais motivadores entre regiões ou unidades

Se a sua operação é multicanal ou multirregional, esse prompt é indispensável.

Ele revela lacunas de experiência entre regiões, lojas ou equipes e mostra onde o padrão de excelência ainda não está sendo replicado.

Por exemplo, o CX Assistant pode identificar que uma unidade tem o NPS 8 pontos abaixo da média por causa de atrasos logísticos, enquanto outra se destaca pelo atendimento humanizado.

Com isso, você ganha clareza para agir de forma cirúrgica.

Use quando: estiver revisando resultados regionais ou priorizando investimentos em melhorias.

Prompt para copiar: Compare o NPS e os 3 principais motivadores entre [região ou unidade] e a média da empresa.

3. Quais tendências de insatisfação cresceram nos últimos 60 dias?

Customer Experience não é sobre olhar o passado, e sim antecipar o futuro.

Esse prompt ajuda a identificar sinais precoces de deterioração da experiência, analisando quais temas negativos estão crescendo ao longo do tempo.

Imagine perceber, antes de todos, que aumentaram os comentários sobre “atraso na entrega” ou “dificuldade no suporte”.

Com o CX Assistant, você detecta esses movimentos rapidamente e pode agir antes que impactem o NPS.

Use quando: quiser monitorar tendências e agir de forma preventiva.

Prompt para copiar: Mostre as tendências de insatisfação que mais cresceram nos últimos 60 dias.

4. Quais promotores podem gerar mais indicações?

Nem todo promotor é igual, e entender o porquê de alguém recomendar sua marca é o que transforma satisfação em crescimento real.

Esse prompt segmenta os promotores por motivador principal e identifica oportunidades para programas de indicação ou campanhas de advocacy.

Por exemplo: se o principal motivo de recomendação é “atendimento excelente”, o marketing pode criar campanhas com foco nessa percepção positiva e amplificar o que já é um diferencial.

Use quando: quiser alinhar CX e Marketing para transformar promotores em defensores ativos da marca.

Prompt para copiar: Segmente os promotores pelo principal motivador e aponte oportunidades para programas de indicação.

5. Quais são as maiores oportunidades de melhoria neste trimestre?

Esse é o prompt ideal para quem precisa de uma visão estratégica.

O CX Assistant consolida dados estruturados e não estruturados e entrega um resumo executivo com prioridades, apontando onde agir primeiro e o que está funcionando bem.

É a maneira mais inteligente de encerrar um ciclo de análise e começar o próximo com clareza.

Use quando: estiver construindo relatórios trimestrais, definindo OKRs de CX ou preparando apresentações para a diretoria.

Prompt para copiar: Resuma as maiores oportunidades de melhoria na experiência do cliente para [marca/categoria] com base em todos os feedbacks deste trimestre.

6. Qual é o ROI da experiência? Calcule a diferença de gasto entre promotores e detratores

Esse prompt é para quem quer traduzir experiência em impacto financeiro.

Com base nas métricas da sua base, o CX Assistant consegue estimar a diferença média de gasto, churn e recorrência entre clientes promotores e detratores — mostrando o retorno direto que investir em CX gera para o negócio.

É uma forma prática de apresentar resultados tangíveis e fortalecer a visão de que experiência não é custo, é investimento.

Use quando: quiser justificar projetos de melhoria, defender orçamentos de CX ou mostrar ROI ao board.

Prompt para copiar: Calcule o ROI da experiência mostrando a diferença de gasto médio, churn e recorrência entre promotores e detratores na base da [minha empresa]

Conclusão: transforme feedbacks em decisões inteligentes

A diferença entre dados e insights está na pergunta que você faz.

Com esses seis prompts, o CX Assistant transforma sua base de clientes em um laboratório vivo de aprendizado, onde cada feedback se torna uma oportunidade de evolução.

Na SoluCX, acreditamos que a voz do cliente não é apenas um dado, mas um sistema em movimento.

E quem sabe explorá-lo, cresce mais rápido, com mais qualidade e consistência.

Experimente usar esses prompts hoje mesmo e descubra como o CX Assistant pode acelerar sua maturidade em Customer Experience.