El año está terminando y es hora de que el retail brasileño haga balance: ¿es posible celebrar los resultados?
A principios de 2019, con la llegada de un nuevo gobierno que prometía priorizar reformas como la Seguridad Social y la Fiscalidad, las perspectivas del sector eran optimistas, pero el escenario económico inestable y la demora en la aprobación de las propuestas tuvieron consecuencias a lo largo del año, alternándose buenos y malos momentos.
La recta final del año promete una Navidad con mayor consumo. Según la CNC (Confederación Nacional de Comercio de Bienes, Servicios y Turismo), debería haber un aumento del 5,2% en las ventas navideñas, con un movimiento de R$ 36,3 mil millones, retomando el nivel alcanzado en 2014, cuando hubo un récord. Las razones para el optimismo incluyen la liberación de un mayor volumen de recursos del FGTS (Fondo de Garantía por Antigüedad), la inflación controlada y las facilidades de crédito.
La expectativa confirma otras encuestas divulgadas recientemente, como el índice expresivo registrado por el IBGE (Instituto Brasileño de Geografía y Estadística) en la Encuesta Mensual de Comercio divulgada este mes, con datos de octubre, que registró seis meses consecutivos de crecimiento, con un aumento del 2,7% en el comercio minorista restringido y del 4,2% en el comercio minorista ampliado.
Las fechas conmemorativas tradicionales también aumentaron en relación a 2018: 1,7% en el Día de la Madre, 1,4% en San Valentín, 0,8% en el Día del Padre y 1,7% en el Día del Niño.
El calendario comercial nacional ganó una nueva fecha este año. Una iniciativa del gobierno federal, la Semana Brasil, realizada del 6 al 15 de septiembre, generó un aumento del 18,5% en las ventas de comercio electrónico en comparación con el promedio diario de otras semanas recientes y un crecimiento del 7,9% en el comercio minorista total (físico y online). También reciente, el Día del Consumidor garantizó un aumento del 45% en las ventas en tiendas virtuales en marzo, en comparación con el mes anterior.
La 10ª edición del Black Friday brasileño registró un crecimiento constante en los ingresos del comercio electrónico. Según la consultora Ebit Nielsen, fue de R$ 3,2 mil millones, lo que representa un aumento del 23,6% en comparación con 2018. Para ABComm (Asociación Brasileña de Comercio Electrónico), los ingresos alcanzaron R$ 3,5 mil millones, con un crecimiento del 20%.
Los números positivos influyeron en los valores de los principales minoristas del país en la Bolsa de Valores, con Via Varejo, Magalú, Renner, Lojas Americanas y B2W alcanzando máximos históricos. Según XP Investimentos, las acciones del sector acumularon un aumento del 33% en 2019.
Tecnología
Los principales actores del retail nacional continuaron invirtiendo en innovación, haciendo la experiencia de compra más completa, personalizada, digital y basada en el concepto de omnicanalidad, ayudados por la información cada vez más detallada obtenida del Big Data y la Inteligencia Artificial (IA).
Una de las principales innovaciones tecnológicas fue el lanzamiento de la versión portuguesa de Alexa, el asistente virtual de voz de Amazon. Las versiones de la línea cuentan con conexión wifi y Bluetooth; son capaces de reproducir música de aplicaciones como Spotify, Amazon Music y Deezer; activar iFood o Uber; revisar estados de cuenta bancarios; Siga las noticias y consulte el tráfico.
La IA también garantiza que el asistente mejore las sugerencias, ya que almacena información sobre las preferencias del usuario. El lanzamiento, combinado con herramientas similares ofrecidas por Apple y Google, entre otras compañías, aporta nuevas posibilidades al proceso de compra, haciendo realidad la idea de comprar productos mediante comandos de voz.
Si en el extranjero están en auge tiendas automatizadas como Amazon Go, Intelligent Retail Lab de Walmart y el supermercado futurista de Alibaba, Zaitt abrió otra tienda autónoma en Itaim Bibi, en São Paulo, después de un proyecto piloto en Vitória (ES). El proyecto es una asociación con Carrefour, responsable del apoyo logístico y el suministro.
Comprar en una tienda sin empleados es práctico, pero imagínate recibir entregas directamente de robots. iFood anunció que, a partir de 2020, utilizará vehículos autónomos en el proceso de entrega de alimentos.
Las noticias no se detienen. ¿Qué más nos deparará el comercio minorista el próximo año?
Acerca de SoluCX
SoluCX es una startup de São José dos Campos (SP) que ofrece soluciones para la gestión de la experiencia del consumidor. Con el software y la metodología de SoluCX, las empresas de todos los tamaños tienen acceso a información fundamental para entender el comportamiento de los clientes y su relación con la marca, lo que les permite trazar estrategias para generar mejores resultados financieros a partir de la fidelización y mejora de servicios y procesos.
SoluCX cree que, a través de la satisfacción del cliente, las empresas pueden crear una relación más cercana y duradera con la comunidad de cada una de sus unidades. Actualmente, SoluCX evalúa alrededor de 500 mil compras por mes, realizadas en cerca de 5.600 tiendas de más de 30 clientes, como Magazine Luiza, Spa das Sobrancelhas, Sorridents, Swift, Drogaria São Paulo, Drogarias Pacheco, Telhanorte, Petz y Cobasi, entre otras.
