Tratativa de Pacientes [Webinar]

Webinar Tratativa de Pacientes

A importância da tratativa de pacientes, e como identificar os principais problemas na operação para atingir a excelência no atendimento. 

Os paciente detratores são um problema, ou a solução?

Aplique a visão de Patient Experience, trazendo o paciente para o centro da sua operação de atendimento. Identificando, tratando e corrigindo os problemas mais recorrentes em sua jornada.

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Douglas Domingues

Douglas Domingues

Head de Engajamento na Conexa Saúde

Bacharel em relações públicas pela FECAP. Estrategista de comunicações, customer success e gestão de relacionamento com clientes e pacientes. Colunista no Portal Customer e fundador do “Customer Force”, maior comunidade brasileira que integra Customer Success e Customer Experience e reúne mais de 11.000 profissionais destes setores.

Larissa Mayer

Larissa Mayer

Patient Centricity Consulting

Especialista em Gestão da Experiência do Paciente e Gestão Estratégica com 18 anos de experiência atuando em Projetos de Consultoria e como gestora no Setor da Saúde. Mestre pela FEARP/USP com tema Gestão da Experiência do Cliente. Formação em Desenvolvimento de Grupos pela SBDG, MBA em Gestão Empresarial pela FGV e Graduação em Engenharia de Alimentos pela UFRGS.

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Douglas Domingues

Douglas Domingues

Head de Engajamento na Conexa Saúde

Bacharel em relações públicas pela FECAP. Estrategista de comunicações, customer success e gestão de relacionamento com clientes e pacientes. Colunista no Portal Customer e fundador do “Customer Force”, maior comunidade brasileira que integra Customer Success e Customer Experience e reúne mais de 11.000 profissionais destes setores.

Larissa Mayer

Larissa Mayer

Patient Centricity Consulting

Especialista em Gestão da Experiência do Paciente e Gestão Estratégica com 18 anos de experiência atuando em Projetos de Consultoria e como gestora no Setor da Saúde. Mestre pela FEARP/USP com tema Gestão da Experiência do Cliente. Formação em Desenvolvimento de Grupos pela SBDG, MBA em Gestão Empresarial pela FGV e Graduação em Engenharia de Alimentos pela UFRGS.