É falar de NPS todos os dias, isso a SoluCX nos ajuda muito! Por que temos um dashboard e isso super facilita com os gerentes de loja. Eles ficam olhando o NPS em tempo real. Conseguimos cobrar isso todos os dias e eles já conseguem fazer alguma coisa com aquela informação.

Procurávamos uma ferramenta que atendesse nossa necessidade de consolidar resultados da holding, mas que também, nos possibilitasse realizar o Drill Down por operadoras de saúde e hospitais nas diferentes jornadas de cada paciente. A SoluCX nos deu total suporte durante a integração, o que foi muito rápida, mesmo envolvendo 14 diferentes bandeiras e seus sistemas de gestão

Com a ferramenta da SoluCX, começamos a entender mais os clientes, principalmente os detratores e assim entendermos o porquê de ele estar dando aquela nota. Isso foi uma coisa que mudou muito o comportamento da empresa em relação ao NPS.

Com a ferramenta da SoluCX, nós já começamos a ver os comentários dos clientes e o que eles falam. Hoje cada gerente de loja, faz um plano de ação para melhorar o NPS, começou como projeto e virou indicador da empresa.

A ação é ativa, o cliente não precisa ir até o local, preencher e depositar; além do que, muitos clientes queriam a oportunidade de registrar elogios, mas devido a urgência para outros afazeres não o faziam. Agora, eles recebem a pesquisa e tem autonomia para respondê-la quando acharem conveniente, com maior tempo para analisar o atendimento recebido e expôr seus comentários. Além da metodologia do NPS, a opção de Like e Dislike permite uma melhor análise.

Adotamos a SoluCX porque precisávamos ouvir o cliente e mensurar a satisfação dos serviços, as respostas foram além das nossas expectativas, através do dashboard podemos acompanhar pesquisas e filtrar em vários formatos, por técnico, nota, tipo de ordem de serviços. Trouxe uma competição saudável para todos os técnicos, onde podemos rankeá-los por tipo de serviço e ordem de trabalho, aconselho à todos o uso desta ferramenta.