Biblioteca SoluCX
A fonte de estudo para o profissional de CX
A proposta deste novo Master é formar profissionais para atuar na área de pesquisa de e inteligência de mercado, profissionais aptos a entender melhor as mudanças e tendências no comportamento dos mercados e dos consumidores e a formular estratégias com base em dados e insisght de valor, acompanhando e antevendo novas tendências de compra e consumo e formular ações segundo a filosofia do customer centricity
Quando se trata dos produtos e serviços que os consumidores optam por adquirir, a importância das recomendações de familiares e amigos não pode ser exagerada. Uma pesquisa de Nielsen descobriu que 92% das pessoas confiam nas recomendações de amigos e familiares em relação a qualquer outro tipo de publicidade.
Tudo o que você sempre quis saber sobre métricas e indicadores da Experiência do Cliente e ninguém nunca te ensinou! Inscreva-se no curso e ganhe o livro best-seller autografado “Gestão do Relacionamento e Customer Experience”.
O curso é indicado para profissionais interessados em trilhar uma jornada de sucesso em operações Customer Centric, por meio de estratégias inovadoras para gerar experiências memoráveis para seus clientes.
O termo “customer experience” (ou “experiência do cliente”) está na boca dos melhores homens de negócios já há alguns anos. Está claro que isso se tornou um grande diferencial de mercado. Entretanto, assim como “inovação” e “digitalização”, muito se fala, muito se pratica e nem sempre se colhem bons frutos desses esforços.
No mundo atual onde tudo é rápido, imediato e a maioria de nós tem informação na palma da mão, os consumidores estão mais exigentes e informados do que nunca e para superar suas expectativas, as organizações precisam investir cada vez mais em ouvir.
Quando o relacionamento com o cliente é feito de forma excepcional, quando ele está enraizado desde a alta liderança da empresa até aqueles que tem um contato direto com o consumidor, ele pode aumentar de maneira exponencial os resultados da empresa.
GISELE PAULA trará tudo que aprendeu, aplicou e vivenciou dentro das maiores companhias do país com conceitos únicos pautados na sua experiência de 20 anos. Trazer ferramental prático para que os participantes possam implantar e aplicar rapidamente em suas empresas com resultados imediatos.
A Gestão da Experiência do Cliente (CXM=Customer Experience Management) é um dos novos campos de batalha competitiva. Grandes empresas que mudaram os seus mercados, tais como Apple e Amazon.com, se focam principalmente na Gestão da Experiência do cliente.
