Os jobs to be done surgem e tomam forma na vida dos clientes e têm relação com os produtos por meio do Sistema do Progresso.
Ask five different people what customer experience means to their brand and you would probably get twice as many correct, but different answers. The truth must be told. Customer experience means a plethora of different things to different people.
Accelerated by the pandemic, digital-first interactions now carry the B2B buyer’s journey. This shift increased the importance and value of digital interactions within the marketing and sales process and has highlighted the ever-blurring lines between the marketing tech stack and the sales tech stack.
A satisfação dos clientes é uma das principais questões relacionadas ao cotidiano de negócios, uma vez que a continuidade e o crescimento de uma empresa dependem de uma solução adequada para esse desafio.
A jornada do cliente é a experiência completa do consumidor com uma empresa, desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda. Esse entendimento permite que as organizações gerem valor durante todo o processo de compra e participem ativamente dessa trajetória, educando o mercado e a sua audiência.
Congratulations, a new customer signed up for your services. However, this is just the beginning of their journey. You want to make sure they’re happy with your products and services, renew their contracts, and tell their friends about you. To help identify the current state of your customers, we’re providing you with the top 30 questions you need answers to, as well as the right time to ask them.
Embora essa prática seja antiga, a pesquisa de satisfação do cliente não se tornou obsoleta e ainda é um forte instrumento para a coleta de dados. É possível afirmar ainda que ela, quando utilizada de maneira correta, pode direcionar esforços e alavancar o futuro da empresa.
There is no customer obsession without customer understanding, and true customer understanding means knowing who your customers are, how they behave, what motivates them, and how they feel about their experiences.
No dia a dia, nós recebemos diversos estímulos externos que podem dificultar a atenção nos estudos. Por isso, surgiram discussões sobre formas de aprendizagem que tiram o estudante de uma posição passiva de apenas ler ou ouvir.
With customer engagement at record highs, nearly 70% of agents report feeling overwhelmed. Here’s why investments in the wellbeing of your employees benefit your customers, too.
