Biblioteca SoluCX

A fonte de estudo para o profissional de CX

Inovação

Management Lessons from Mayo Clinic: Inside one of the world’s most admired service organizations – Leonard L. Berry e Kent Seltman

Management Lessons from Mayo Clinic: Inside one of the world’s most admired service organizations – Leonard L. Berry e Kent Seltman English

Management Lessons from Mayo Clinic reveals for the first time how this complex service organization fosters a culture that exceeds customer expectations and earns deep loyalty from both customers and employees.

Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service

Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service – John Goodman English

Between smartphones, social media, mobile connectivity, and a plethora of other technological innovations changing the way we do almost everything these days, your customers are expecting you to be taking advantage of it all in order to enhance their customer service experience far beyond the meeting-the-minimum experiences of days past. 

Elon Musk: Como o CEO bilionário da SpaceX e da Tesla está moldando nosso futuro

Elon Musk: Como o CEO bilionário da SpaceX e da Tesla está moldando nosso futuro – Ashlee Vance Português

Elon Musk é o empreendedor mais ousado de nosso tempo. Uma mistura de Thomas Edison, Henry Ford, Howard Hughes e Steve Jobs, ele é o homem por trás dos cobiçados esportivos elétricos da Tesla Motors, dos painéis e baterias de energia solar popularizados pela SolarCity e dos foguetes espaciais da SpaceX.

Steve Jobs

Steve Jobs – Walter Isaacson Português

O livro, baseado em mais de quarenta entrevistas com Jobs ao longo de dois anos – e entrevistas com mais de cem familiares, amigos, colegas, adversários e concorrentes -, narra a vida atribulada do empresário extremamente inventivo e de personalidade forte e polêmica, cuja paixão pela perfeição e cuja energia indomável revolucionaram grandes indústrias.

O design de serviço como ferramenta para o cuidado centrado no paciente

O design de serviço como ferramenta para o cuidado centrado no paciente – Patient Centricity Consulting Português

Para escrever sobre este tema com a gente, chamamos a Kelly Cristina Rodrigues, diretora executiva da Patient Centricity Consulting, especialista em experiência do paciente, profissional pioneira em trazer para o Brasil este conceito a partir de conhecimentos e vivências internacionais na Cleveland Clinic, Beryl Institute e Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha.

Voltar ao topo