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Experiência do Paciente

O impacto dos clientes e pacientes neutros no NPS

O impacto dos clientes e pacientes neutros no NPS – Alex Pereira Português

Recentemente fui questionado por uma gestora de um grande hospital sobre o porquê o cálculo de NPS não considera os neutros, e o que fazer com eles afinal? A dúvida levantou vários questionamentos e debates internos em nosso time, e decidi ir a fundo e pesquisar conteúdos, artigos, e entrevistar profissionais e clientes sobre qual a tratativa ideal com relação aos pacientes ou clientes neutros. 

O design de serviço como ferramenta para o cuidado centrado no paciente

O design de serviço como ferramenta para o cuidado centrado no paciente – Patient Centricity Consulting Português

Para escrever sobre este tema com a gente, chamamos a Kelly Cristina Rodrigues, diretora executiva da Patient Centricity Consulting, especialista em experiência do paciente, profissional pioneira em trazer para o Brasil este conceito a partir de conhecimentos e vivências internacionais na Cleveland Clinic, Beryl Institute e Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha.

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