B2B Customer Experience
B2B Customer Experience – Nick Hague e Paul Hague 
B2B Customer Experience shows readers how to deliver the very best customer experience (often referred to as CX), within the business-to-business realm.
Entendendo o Cliente
Customer Touchpoint: o que é e como funciona
Customer Touchpoint: o que é e como funciona – SoluCX 
Customer Touchpoint. E então, já ouviu falar desse termo? Traduzido do inglês como ponto de contato com o cliente, o conceito é importante no universo do CX (Customer Experience – Experiência do Consumidor), pois está ligado diretamente às estratégias para melhoria da satisfação de clientes.
Emotionomics – Por que o sentimento dos clientes pela sua marca determina o sucesso do seu negócio – Dan Hill
Emotionomics: Por que o sentimento dos clientes pela sua marca determina o sucesso do seu negócio – Dan Hill
Emotionomics irá ajudá-lo a entender as emoções em termos de oportunidades de negócios.
Master em Pesquisa de Mercado e Consumer Insights
Master em Pesquisa de Mercado e Consumer Insights – ESPM
A proposta deste novo Master é formar profissionais para atuar na área de pesquisa de e inteligência de mercado, profissionais aptos a entender melhor as mudanças e tendências no comportamento dos mercados e dos consumidores e a formular estratégias com base em dados e insisght de valor, acompanhando e antevendo novas tendências de compra e consumo e formular ações segundo a filosofia do customer centricity
Mapeamento de Experiências
Mapeamento de Experiências – Jim Kalbach
Este livro prático mostra à sua empresa como usar diagramas de alinhamento para transformar as valiosas observações do cliente em ideias de ação. Com essa ferramenta única, você poderá mapear visualmente a experiência existente do cliente e prever futuras soluções.
Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service
Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service – John Goodman
Between smartphones, social media, mobile connectivity, and a plethora of other technological innovations changing the way we do almost everything these days, your customers are expecting you to be taking advantage of it all in order to enhance their customer service experience far beyond the meeting-the-minimum experiences of days past.
Top 32 questions every Customer Success Manager should ask – Plantt
Top 32 questions every Customer Success Manager should ask – Plantt
To help identify the current state of your customers, we’re providing you with the top 30 questions you need answers to, as well as the right time to ask them.
O que é Jobs To Be Done?
O que é Jobs To Be Done? – Medium
Jobs To Be Done é uma teoria que nos ajuda a entender por que as pessoas compram o que compram. Há muitos nomes que estão envolvidos na sua concepção e aprimoramento.
Proper CX Governance: Eating Your Customer Experience Vegetables
Proper CX Governance: Eating Your Customer Experience Vegetables – Forbes
When it comes to implementing customer experience (CX) capabilities in an organization, human nature and our ability to rationalize can torpedo a great theoretical plan.
Customer Experience: What, How and Why Now
Customer Experience: What, How and Why Now – Don Peppers
If you’re looking for advice on how to think about, improve, and deliver a better customer experience, then this is the book for you. Organized as a series of short, easily digested and self-contained essays, it’s packed with concrete examples, suggestions, and inspiring ideas. Read it straight through, or snack on it as you like.
