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Design

Entenda como estruturar a jornada do cliente até a conversão de forma efetiva

Entenda como estruturar a jornada do cliente até a conversão de forma efetiva – Rock Content Português

A jornada do cliente é a experiência completa do consumidor com uma empresa, desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda. Esse entendimento permite que as organizações gerem valor durante todo o processo de compra e participem ativamente dessa trajetória, educando o mercado e a sua audiência.

O design de serviço como ferramenta para o cuidado centrado no paciente

O design de serviço como ferramenta para o cuidado centrado no paciente – Patient Centricity Consulting Português

Para escrever sobre este tema com a gente, chamamos a Kelly Cristina Rodrigues, diretora executiva da Patient Centricity Consulting, especialista em experiência do paciente, profissional pioneira em trazer para o Brasil este conceito a partir de conhecimentos e vivências internacionais na Cleveland Clinic, Beryl Institute e Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha.

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