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Cultura

O que dizem as siglas CS, CS Ops, CX e UX

O que dizem as siglas CS, CS Ops, CX e UX – Luana Souza Português

Nessa nova era de “Customer Centric”, as siglas vêm aumentando cada vez mais para as profissões designadas para o conceito de CS “Customer Success”. Como tudo isso é algo relativamente novo e que não é todo mundo que conhece, imagina falar de CS Ops, UX, CX? Confunde né! Por isso tento aqui explicar de uma maneira bem resumida sobre essas siglas que aparecem direto no mercado.

Management Lessons from Mayo Clinic: Inside one of the world’s most admired service organizations – Leonard L. Berry e Kent Seltman

Management Lessons from Mayo Clinic: Inside one of the world’s most admired service organizations – Leonard L. Berry e Kent Seltman English

Management Lessons from Mayo Clinic reveals for the first time how this complex service organization fosters a culture that exceeds customer expectations and earns deep loyalty from both customers and employees.

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