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Cultura

Guiados pelo Encantamento: O método Mercedes-Benz para entregar a melhor Experiência do Cliente

Guiados pelo Encantamento: O método Mercedes-Benz para entregar a melhor Experiência do Cliente – Joseph Mochelli Português

No mercado de hoje você precisa mais do que um produto de classe mundial para superar a concorrência – exatamente por isso é que os executivos da Mercedes-Benz dos EUA definiram um rumo para criar uma experiência do cliente que estivesse à altura de seus lendários veículos.

No Rules Rules

No Rules Rules: Netflix and the Culture of Reinvention – Reed Hastings e Erin Meyer English

Trust your team. Be radically honest. And never, ever try to please your boss. These are some of the ground rules if you work at Netflix. They are part of a unique cultural experiment that explains how the company has transformed itself at lightning speed from a DVD mail order service into a streaming superpower

A Experiência Apple

A Experiência Apple: Segredos para formar clientes incrivelmente fiéis – Carmine Gallo Português

As Apple Stores rendem mais dinheiro por metro quadrado do que qualquer outra loja. Entretanto, no centro do sucesso da Apple e da enorme lealdade de seus consumidores não estão apenas produtos “incrivelmente sensacionais”, mas pessoas incríveis que são informadas, treinadas e motivadas a oferecer uma experiência incomparável aos clientes.

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