As formas de trabalho estão mudando, e a pandemia acelerou a adesão de alternativas digitais no segmento da saúde. Hospitais, clínicas e planos de saúde viram na Telemedicina uma oportunidade de transformar a Experiência dos Pacientes.
Os jobs to be done surgem e tomam forma na vida dos clientes e têm relação com os produtos por meio do Sistema do Progresso.
No mercado de hoje você precisa mais do que um produto de classe mundial para superar a concorrência – exatamente por isso é que os executivos da Mercedes-Benz dos EUA definiram um rumo para criar uma experiência do cliente que estivesse à altura de seus lendários veículos.
Just as the Chief Marketing Officer curates an experience to get the best lifetime value from customers, the head of HR can curate an experience to get the best lifetime value from employees.
Ask five different people what customer experience means to their brand and you would probably get twice as many correct, but different answers. The truth must be told. Customer experience means a plethora of different things to different people.
Mesmo na era do Big Data onde as empresas nunca tiveram acesso a tantos dados de seus clientes, continua sendo muito difícil inovar e criar novas fontes valor para eles. A ideia central deste livro é que para projetar uma proposta de valor ao cliente de forma inovadora.
Accelerated by the pandemic, digital-first interactions now carry the B2B buyer’s journey. This shift increased the importance and value of digital interactions within the marketing and sales process and has highlighted the ever-blurring lines between the marketing tech stack and the sales tech stack.
A satisfação dos clientes é uma das principais questões relacionadas ao cotidiano de negócios, uma vez que a continuidade e o crescimento de uma empresa dependem de uma solução adequada para esse desafio.
Trust your team. Be radically honest. And never, ever try to please your boss. These are some of the ground rules if you work at Netflix. They are part of a unique cultural experiment that explains how the company has transformed itself at lightning speed from a DVD mail order service into a streaming superpower
A jornada do cliente é a experiência completa do consumidor com uma empresa, desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda. Esse entendimento permite que as organizações gerem valor durante todo o processo de compra e participem ativamente dessa trajetória, educando o mercado e a sua audiência.
