Com uma cultura revolucionária, cuja premissa é adotar a felicidade como um modelo comercial, a Zappos.com viu seu faturamento passar de zero para US$ 1 bilhão em vendas brutas anuais em um período de 10 anos.
Phil Knight, o homem por trás da Nike, sempre foi uma figura envolta em mistério. Agora, neste livro franco e surpreendente, ele conta sua história.
Negligenciar a necessidade do cliente, executar ações sem explicá-las e adotar procedimentos despadronizados. Estes são alguns exemplos de problemas no atendimento ao cliente que devem ser evitados se a empresa quiser alcançar o sucesso no mercado. Entenda melhor!
Each team has a different plan for their relationships, with unique goals, focal points, and measurements. And when it comes to new opportunities, it’s clear that it’s up to Sales to get the customer to sign the deal. But what about existing customers?
In Delivering Happiness, Zappos CEO Tony Hsieh shares the different lessons he has learned in business and life, from starting a worm farm to running a pizza business, through LinkExchange, Zappos, and more.
B2B Customer Experience shows readers how to deliver the very best customer experience (often referred to as CX), within the business-to-business realm.
É importante dar o próximo passo para aproveitar os benefícios do Customer Experience tanto para sua empresa quanto para os clientes: é hora de aplicar esses conhecimentos para iniciar sua operação de CX.
Customer Touchpoint. E então, já ouviu falar desse termo? Traduzido do inglês como ponto de contato com o cliente, o conceito é importante no universo do CX (Customer Experience – Experiência do Consumidor), pois está ligado diretamente às estratégias para melhoria da satisfação de clientes.
Nessa nova era de “Customer Centric”, as siglas vêm aumentando cada vez mais para as profissões designadas para o conceito de CS “Customer Success”. Como tudo isso é algo relativamente novo e que não é todo mundo que conhece, imagina falar de CS Ops, UX, CX? Confunde né! Por isso tento aqui explicar de uma maneira bem resumida sobre essas siglas que aparecem direto no mercado.
Management Lessons from Mayo Clinic reveals for the first time how this complex service organization fosters a culture that exceeds customer expectations and earns deep loyalty from both customers and employees.
